Zásady vracení peněz

Zásady vrácení zboží a vrácení peněz

Ve společnosti Ludmila Krumlov pečlivě vybíráme dámskou módu s důrazem na kvalitu a detaily. Naše zásady jsou navrženy tak, aby vám zajistily transparentní a férovou zákaznickou zkušenost.

Vrácení zboží

V souladu s právními předpisy Evropské unie na ochranu spotřebitele můžete svou objednávku vrátit do 30 dnů od jejího převzetí.

Podmínky vrácení:

• Zboží musí být nepoužité, bez známek nošení a neprané;
• Musí být vráceno v dokonalém stavu, s originálními štítky a v původním obalu;
• Je vyžadován doklad o koupi (potvrzovací e-mail nebo účtenka).

Náklady na odeslání vráceného zboží hradí zákazník.

Jakmile bude vaše žádost o vrácení schválena, obdržíte e-mailem podrobné pokyny, jak při vrácení postupovat.

Zboží, které nelze vrátit: Z hygienických a bezpečnostních důvodů nelze vrátit spodní prádlo a produkty označené jako konečný prodej.

Výměna za nesprávnou velikost

Pokud vám velikost nesedí, nabízíme možnost vyměnit zboží za jinou velikost za malý poplatek za dopravu:

Případně můžete zboží vrátit ve 30denní lhůtě podle všeobecných podmínek vrácení.

Poškozené zboží nebo zboží doručené omylem

Pokud obdržíte poškozené zboží nebo zboží odlišné od toho, které jste objednali:

• Pošlete nám fotografie produktu mimo obal;
• Po potvrzení vám zdarma zašleme náhradní zboží.

V těchto případech naše zásady počítají s výměnou zboží bez dalších nákladů. Pokud výměna není možná, budeme vás kontaktovat, abychom našli nejlepší řešení, včetně vrácení zaplacené částky.

Vrácení peněz

Po přijetí a zkontrolování vráceného zboží vás budeme informovat o schválení vrácení peněz. Schválené refundace jsou zpracovány původním způsobem platby a mohou trvat 5 až 10 pracovních dní, v závislosti na poskytovateli platebních služeb.

Zrušení objednávek

Objednávky nad 2 420 Kč: Z důvodu rychlého zpracování nelze objednávku po potvrzení zrušit. Vrácení zboží můžete zahájit, jakmile objednávku obdržíte.

Objednávky do 2 420 Kč: Zrušení můžete požádat do 24 hodin od potvrzení objednávky. Po uplynutí této doby bude objednávka odeslána ke zpracování a po doručení ji bude možné běžně vrátit.

Ztracené zásilky

Pokud se u vaší zásilky nezobrazují aktualizace sledování déle než 10 dnů, kontaktujte nás: ověříme stav u dopravce a v případě potřeby vám podle okolností vystavíme bezplatnou náhradní zásilku nebo vrátíme peníze.